Po Warszawie i Krakowie PKP Intercity wprowadza system jednej kolejki do kas biletowych w Gdańsku. A na lato przewoźnik uruchamia kasy biletowe w miejscowościach turystycznych.
System zarządzania jedną kolejką od kwietnia testowany był na największym krajowym dworcu - Warszawa Centralna. W tym czasie, PKP Intercity SA zanotowała średnio 16% wzrost efektywności obsługi pasażerów. Wdrażając nowe rozwiązanie przewoźnik poszukiwał prostego rozwiązania, które usprawniłoby obsługę klienta w tradycyjnych dworcowych kasach.
- System został pozytywnie oceniony zarówno przez naszych klientów, jak i pracowników kas.
Po obiecujących wynikach pilotażu zdecydowaliśmy, że rozwiązanie zostanie wykorzystane również na tych dworcach, które notują duży przepływ podróżnych. Od piątku, 28 czerwca z jednej kolejki korzystać będą pasażerowie z Gdańska – powiedziała Zuzanna Szopowska, rzecznik PKP Intercity S.A.
Testowany system zakłada funkcjonowanie jednej kolejki do 7 okienek kasowych. Pasażerowie obsługiwani są w kolejności pojawienia się w „ogonku”, a do wolnej kasy kieruje ich elektroniczny system wyświetlaczy. Z myślą o osobach starszych, słabowidzących lub niewidomych wraz z informacją wizualną generowany jest również komunikat głosowy.
Poza Gdańskiem i Warszawą system zarządzania jedną kolejką testowany będzie w najbliższym czasie jeszcze w Krakowie i Wrocławiu.
System zarządzania jedną kolejką do kas to jedno z wielu wprowadzanych w ostatnim czasie udogodnień w obsłudze klientów PKP Intercity. Wśród pozostałych można wymienić: pełną rezerwację miejsc w pociągach, uproszczenie zakupu biletów przez Internet czy urządzenia mobilne, możliwość płacenia kartą za bilet na pokładzie wszystkich pociągów, rozwój sieci biletomatów
w całym kraju. Za instalację systemu jednej kolejki dla PKP Intercity odpowiada firma Tensator.
Dodatkowo, dla usprawnienia obsługi klientów w sezonie letnim nowe okienka kasowe PKP Intercity już wkrótce pojawią się we Władysławowie, Ustce, Jastarni, Helu oraz Łebie.
